كيف أتواصل مع PinDownload؟
اكتب إلى [email protected]. إنها قناة الاتصال الوحيدة التي نديرها: لا يوجد خط هاتف، ولا محادثة مباشرة، ولا حساب على الشبكات الاجتماعية يجيب باسم الموقع، ولا ننشر عنوانًا بريديًا.
يقرأ الرسائل فريق التحرير نفسه الذي يكتب الأدلة ويختبرها. نجيب عبر البريد الإلكتروني، باللغة الإنجليزية، ونحاول الرد على كل رسالة تتضمن تفاصيل كافية لاتخاذ إجراء.
ماذا أضمّن في رسالتي عندما لا يُنزَّل دبوس؟
أرفق رابط الدبوس وما عرضته الأداة لك. بهذين الأمرين نستطيع في الغالب إعادة إنتاج المشكلة، لأن PinDownload لا يعمل إلا من روابط عامة.
- رابط الدبوس الكامل (pinterest.com/pin/… أو pin.it/…)، أو رابط اللوحة.
- الصفحة التي استخدمتها، مثل صفحة الصوت أو صفحة GIF.
- الرسالة الظاهرة على الشاشة بالضبط، مثل «لم يُعثر على الدبوس. قد يكون خاصًا أو محذوفًا، أو أن الرابط غير مكتمل.» أو «هذا الدبوس صورة وليس فيديو. إليك الصورة الأصلية.»
- جهازك ومتصفحك (مثل iPhone مع سفاري، أو Windows مع Edge).
- متى حدث ذلك تقريبًا، لأن روابط التنزيل تتوقف عن العمل بعد ساعة واحدة.
من فضلك لا ترسل كلمات مرور، ولا بيانات تسجيل الدخول إلى بنترست، ولا روابط دبابيس خاصة. لا يستطيع PinDownload قراءة الدبابيس الخاصة، ولا نحتاج إلى حسابك أبدًا.
قبل الكتابة، يتناول دليل «التنزيل لا يعمل» الأسباب الشائعة، ومنها الروابط المنتهية الصلاحية والدبابيس الخاصة.
ما أنواع الرسائل التي تتعاملون معها؟
أي رسالة عن الموقع مرحّب بها. ويساعدنا سطر موضوع واضح على توجيهها.
| سطر الموضوع | استخدمه لـ | ما نفعله |
|---|---|---|
| Bug (خلل) | دبوس يفشل، أو تسمية حجم خاطئة، أو زر معطّل | نختبر الدبوس ونصلح الأداة أو الصفحة |
| Correction (تصحيح) | معلومة خاطئة أو خطوة قديمة في دليل | نتحقق من المصدر ونحدّث الصفحة |
| Translation (ترجمة) | خطأ في صفحة بغير الإنجليزية | نصلح الصياغة في تلك اللغة |
| Privacy (خصوصية) | سؤال عن البيانات | نجيب وفق سياسة الخصوصية |
| Copyright notice (إشعار حقوق نشر) | طلب من صاحب حقوق بشأن دبوس | نتبع إجراء DMCA |
كيف تُرسل إشعارات حقوق النشر؟
تُرسل إشعارات حقوق النشر إلى العنوان نفسه، [email protected]، بالموضوع "Copyright notice". وتسرد صفحة حقوق النشر وDMCA كل عنصر يجب أن يتضمنه الإشعار الصحيح، استنادًا إلى إرشادات المادة 512 من مكتب حقوق النشر الأمريكي.
يُجاب عن أسئلة الخصوصية وفق سياسة الخصوصية، التي تشرح ما تتعامل معه الأداة وما لا تتعامل معه.
هل يستطيع PinDownload المساعدة في حسابي على بنترست؟
لا. PinDownload مستقل عن بنترست، لذا لا نستطيع الوصول إلى حسابك على بنترست، ولا استعادة دبوس، ولا تغيير أي شيء على بنترست. لأسئلة الحساب، استخدم صفحات المساعدة الخاصة ببنترست؛ ولبلاغات حقوق النشر عن المحتوى على بنترست نفسه، راجع سياسة حقوق النشر في بنترست.
يمكنك قراءة المزيد عمّن يدير هذا الموقع في صفحة من نحن.
الأسئلة الشائعة
ما عنوان البريد الإلكتروني لـ PinDownload؟
[email protected]. إنه قناة الاتصال الوحيدة للموقع.
هل يوجد رقم هاتف أو عنوان بريدي؟
لا. نتعامل مع كل شيء عبر البريد الإلكتروني ولا ننشر رقم هاتف ولا عنوانًا بريديًا.
هل يمكنكم تنزيل دبوس خاص من أجلي؟
لا. لا يقرأ PinDownload إلا الدبابيس العامة، ولا نطلب أبدًا بيانات تسجيل الدخول إلى بنترست.
هل هذا عنوان دعم بنترست؟
لا. PinDownload ليس جزءًا من بنترست ولا يستطيع التصرف في حسابات بنترست.
المصادر
- المادة 512 من الباب 17: الملاذات الآمنة ونظام الإشعار والإزالة — U.S. Copyright Office
- حقوق النشر — Pinterest Policy